Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Votre satisfaction compte pour nous. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner simplement, sans frais, dans les conditions décrites ci-dessous. Cette politique s'applique aux commandes passées sur almiqat.fr par des consommateurs et complète nos conditions générales de vente.

1. Votre droit de rétractation : 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier colis.

2. Retours gratuits

Les frais de retour sont pris en charge par Al miqat. Le retour ne vous coûte rien.

3. Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28, 5°, du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Sont ainsi exclus, dès lors qu'ils ont été ouverts ou descellés : les produits d'hygiène et de soin (savons, gel lavant, musc, vaseline, etc.). Ces produits restent retournables tant qu'ils n'ont pas été ouverts et que leur emballage ou scellé d'origine est intact.

4. État des articles retournés

Les articles doivent être retournés non utilisés, complets et dans leur emballage d'origine. Vous pouvez naturellement examiner un article comme vous le feriez en magasin ; en revanche, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (article L221-23 du Code de la consommation).

Si votre commande comprend un pack, contactez-nous avant tout retour : nous vous indiquerons la marche à suivre selon les articles concernés.

5. Comment effectuer un retour

  1. Informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours, par e-mail à contact@almiqat.fr ou par WhatsApp, en indiquant votre numéro de commande, vos nom et prénom et les articles concernés. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation figurant au bas de cette page ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté.
  2. Recevez les instructions de retour : notre équipe vous indique la marche à suivre et l'adresse de retour. Les frais de retour sont à notre charge.
  3. Expédiez les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, en joignant votre numéro de commande dans le colis. Conservez la preuve de dépôt jusqu'au remboursement.

6. Remboursement

  • Le remboursement porte sur le prix des articles retournés ainsi que sur les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif de livraison standard le moins coûteux proposé sur notre site (si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux, la différence n'est pas remboursée).
  • Il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.
  • Il intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre retour. Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, le délai légal de 14 jours court à compter du jour où vous nous informez de votre décision de vous rétracter ; nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
  • Vous recevez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est effectué. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

7. Article défectueux, endommagé ou erroné

Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@almiqat.fr ou sur WhatsApp, en indiquant votre numéro de commande et en joignant une ou plusieurs photos. Nous vous proposerons, selon le cas, le remplacement de l'article ou son remboursement. Tous les frais (retour et nouvel envoi) sont à notre charge.

Ces dispositions s'appliquent sans préjudice de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), dont vous bénéficiez dans tous les cas et dont les conditions sont détaillées dans nos conditions générales de vente.

8. Une question ?

Notre équipe vous accompagne à chaque étape de votre retour : contact@almiqat.fr ou WhatsApp.

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention d'Al miqat, [adresse postale à compléter], e-mail : contact@almiqat.fr :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

  • Commandé le (*) / reçu le (*) :
  • Numéro de commande :
  • Nom du (des) consommateur(s) :
  • Adresse du (des) consommateur(s) :
  • Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
  • Date :

(*) Rayez la mention inutile.