Politique de remboursement

Le consommateur dispose, dans un délai de 14 jours à compter de la livraison de sa commande, d'un droit de retour, échange ou remboursement, des produits ne lui convenant pas. Ce délai expiré, vous ne disposez plus de ce droit de rétractation.

Le produit doit être retourné en bon état, complet, non usagé. Les CDs, logiciels et DVD doivent être dans leur emballage d'origine (non ouverts). En cas de retour d'un article qui ne donne pas satisfaction, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Le droit de rétractation des articles "audio, vidéo ou logiciels" est valable uniquement dans le cas ou ils n'ont pas été descellés par le consommateur. Les CD vendus sans colophane donnent droit uniquement à un avoir en cas de retour.

Pour les produits électroniques (déballés et utilisés) ainsi que les vêtements les retours sont acceptés mais donnent droit à un avoir ou un échange uniquement (les remboursements ne sont pas possibles). Les frais de port de réexpédition des produits d'échange seront à la charge du client (à moins que le client vienne les retirer sur place en boutique).

L’attention du client doit être attirée sur le fait qu’il perd le bénéfice de la gratuité des frais de transport lorsqu’il demande un remboursement partiel qui fait redescendre le montant de la commande en dessous du seuil du montant des frais de port gratuits. Cette gratuité des frais de transport lui est néanmoins conservée si le client choisi l’option de l’avoir au lieu du remboursement. 

Pour les commandes réglées et qui contiennent des objets personnalisés (création sur mesure de T-Shirts, mugs, puzzles, tableaux, etc.), les objets créés spécialement pour le client ne pourront pas être remboursés (car ces derniers sont personnalisés et ne peuvent pas être revendus à une autre personne). Des frais fixes de préparation de commande, d'emballage et de traitement du remboursement pourront êtres retenus sur le montant du remboursement. Dans tous les cas, les remboursements se font dans un délais raisonnable (entre une et cinq semaines).

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous ne pouvez pas vous rétracter sur les produits suivants : Produits d'hygiène, beauté et santé produits alimentaires.

Si un élément d'un coffret (ou pack) est manquant ou non-conforme, nous vous prions de bien vouloir nous contacter pour savoir si il est nécessaire de retourner l'intégralité du coffret. Un coffret constitue en effet un seul article indissociable en théorie mais dans certains cas il nous est possible de procéder à l'échange ou au remboursement du seul article manquant ou non-conforme, même si cet élément est disponible individuellement sur notre site.

COMMENT EFFECTUER VOTRE RETOUR ?

Pour un retour de produits dont la valeur globale excède 35 euros, nous vous recommandons d'expédier le produit en Colis suivi avec assurance de la valeur des produits. Pour le reste des envois, privilégiez l’envoi en Suivi Standard. L'objet est à retourner accompagné de la mention du numéro de commande et du nom complet du client. 

Comment sera effectué votre remboursement ?

Si vous avez réglé votre commande :

- par carte de crédit ou Paypal : le montant du remboursement est versé directement sur le compte associé à la carte de paiement ou le compte Paypal utilisés.

- par chèque bancaire : un chèque ou un virement correspondant au montant du remboursement est effectué sur votre compte bancaire. Vous devrez donc nous faire parvenir un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) par mail afin que nous puissions effectuer l’opération.

- par chèque-cadeau : les commandes effectuées par chèque-cadeau ne sont pas remboursables.

Une fois le remboursement effectué, un e-mail vous sera envoyé pour vous en informer. Dans tous les cas nos conseillers vous guideront tout au long du processus de retour et vous fourniront les informations nécessaires.

Une fois les articles retournés jugés conformes à nos conditions de retour le délai de remboursement est d'un d'environ un mois. En cas de forte affluence de commande ou de période exceptionnelle, ce délai peut être dépassé.

Après vérification, si un article retourné comme endommagé ou non conforme ne présente aucun défaut, nous  nous réservons le droit de ne pas effectuer le remboursement demandé. La ré-expédition du produit se fait alors aux frais du client.

Nous nous engageons à remplacer à nos frais tous produits défectueux au déballage dans le cas où le client aura préalablement déposé une réserve au transporteur à l'arrivée du colis. La mention "sous réserve d'emballage" n'a aucune valeur légale et ne pourra donner lieu à aucun recours auprès de notre transporteur. Nous vous conseillons un contrôle complet à la réception des marchandises, et d'établir des réserves claires et précises si le colis et son contenu présentent des anomalies.